وظائف وكيل خدمات الضيوف - فيلورا الإمارات العربية المتحدة

عن الوظيفة

تقديم مجموعة واسعة من خدمات المطار (مثل مناولة الأمتعة والضيوف، وإجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، وفحص التذاكر وبطاقات الصعود) لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لجميع الضيوف بما يتوافق مع معايير السلامة والجودة والأهداف التشغيلية. التعاون مع وكلاء المناولة من خلال دعمهم في تنفيذ عمليات المناولة لضمان تقديم الخدمات للضيوف في الوقت المناسب وبجودة عالية. دعم المسافرين الذين لديهم رحلات ربط لضمان تزويدهم بالمعلومات الكاملة وفي الوقت المناسب. التنسيق مع طاقم الطائرة لضمان تنفيذ عمليات الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد ووفقًا لإجراءات السلامة. تنفيذ عمليات الفحص الأمني ​​الأولية لضمان مراقبة الوصول إلى المطار بشكل صحيح. استلام ومعالجة والرد على الاستفسارات اليومية المتعلقة بمجموعة واسعة من الخدمات من خلال تقديم دعم عالي الجودة وفي الوقت المناسب للعملاء الداخليين والخارجيين لتلبية متطلباتهم. استلام وتحليل الشكاوى لضمان حلها أو معالجتها بأكثر الطرق فعالية. دعم العملاء في مجموعة واسعة من الخدمات العامة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة لضمان تلبية احتياجات المسافرين بأكثر الطرق فعالية. تنسيق وإحالة الاستفسارات المعقدة أو المتخصصة إلى الفرق المختصة. ضمان تقديم الدعم عند الحاجة. العمل بتعاون وثيق مع المشرفين لتحسين تنفيذ المهام الموكلة. متابعة شكاوى العملاء الرئيسية وإبلاغ الزملاء المشرفين بالمشكلات الهامة. التواصل مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة عملاء متسقة وموثوقة. تزويد العملاء بدعم مخصص وفقًا للسياسات والإجراءات لضمان الامتثال للوائح وتخفيف المخاطر. تحديد مجالات التحسين المحتملة وتسليط الضوء عليها لدعم التحسين المستمر للخدمة والعمليات.

المتطلبات

شهادة بكالوريوس أو دبلوم في المالية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها. خبرة لا تقل عن سنتين في مبنى مطار أو في عمليات جوية لدى شركة طيران أو شركة خدمات أرضية. خبرة عملية في نظامين على الأقل من أنظمة مراقبة المغادرة (DCS) مثل أماديوس، سابر، نافيتير، جاليليو، مايسترو، وغيرها.