وكيل مكتب الاستقبال

عن الوظيفة

نبحث حاليًا عن موظفين متميزين في مجال خدمة العملاء يتمتعون بالحيوية والدافعية الذاتية، ويرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف استقبال، تقع على عاتقك مسؤولية تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء لضيوفنا، لضمان إقامة لا تُنسى. تشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعّالة لجميع الضيوف، لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من لحظة الوصول وحتى المغادرة. • التأكد من استقبال الضيوف شخصيًا بأسمائهم، إن أمكن، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بالترحيب والتقدير. • تعريف الضيوف بالغرف والفندق، ومساعدتهم في الاستفسار عن أنشطة الفندق وطلباتهم. • الإلمام التام بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم السياحية وأي معلومات أخرى ذات صلة، للرد على استفسارات الضيوف. • معرفة مستويات الأسعار المتاحة يوميًا ومستويات الإشغال. • تطبيق معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة، والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعتمدة. • معالجة الحسابات من لحظة الوصول وحتى المغادرة، مع ضمان تسجيل جميع الرسوم الإضافية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.

المتطلبات

يُفضّل أن تكون حاصلاً على شهادة في مجال الضيافة، مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال بأحد الفنادق.

يُشترط إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، ومعرفة لغة إضافية، إلى جانب مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات.

يُعتبر إتقان استخدام الحاسوب، والخبرة السابقة في برنامج أوبرا، ميزة إضافية.